Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23/03/2026

Vendeur : ACOLYT  contact@acolyt.world

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement. Elle s’applique à tout achat effectué sur le site, que vous résidiez en France ou dans un autre État membre de l’Union européenne.

 

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

Ce droit est garanti par la loi française et la directive européenne 2011/83/UE. Il s’applique à tous nos clients, qu’ils résident en France ou dans l’Union européenne.

 

Produits non retournables — Produits personnalisés

onformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque kit ACOLYT comprend une pièce personnalisée, réalisée spécifiquement pour chaque commande et ne pouvant être remise en vente.

À ce titre, tout kit contenant un élément personnalisé est considéré comme un produit confectionné sur mesure et ne peut faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

 

Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : contact@acolyt.world

Merci d’inclure dans votre message :
— Votre numéro de commande
— Une description claire du problème
— Des photos du produit et de son emballage

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et nous vous proposerons, sous réserve de disponibilité, un remplacement ou un remboursement intégral.

Cette disposition s’applique indépendamment du droit de rétractation et relève de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

Retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas où le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, comme détaillé ci-dessous.