Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 04/04/2026

Toutes les commandes passées sur le site sont expédiées avec soin. La livraison est offerte sur l'ensemble de nos zones de livraison.

Zones de livraison et délais

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et dans le reste de l'Union européenne sous un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon votre zone géographique.

Nous livrons également en Suisse, dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés.
La Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués à la réception du colis par les autorités douanières suisses. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.). Ils ne constituent pas un engagement contractuel de notre part vis-à-vis du transporteur.

Traitement et expédition

Edition No.1 est proposée en précommande. En passant commande, vous acceptez que la préparation et l'expédition de votre kit puissent intervenir dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de paiement.

Chaque kit comprend une couverture personnalisée brodée à la main. Cette personnalisation est réalisée avec soin et nécessite un délai de fabrication de 4 à 10 jours ouvrés, inclus dans le délai global indiqué ci-dessus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné de votre numéro de suivi. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Informations importantes

Aucune modification de commande (adresse, produit, mode d'expédition) n'est possible après validation du paiement, merci de vérifier vos informations avant confirmation, en particulier le prénom ou nom brodé sur la couverture.

Les livraisons s'effectuent à tout moment de la journée, entre 8h et 18h, sans plage horaire garantie.

En cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages), des retards ou suspensions temporaires peuvent survenir. ACOLYT ne peut être tenue responsable en cas de perte ou vol lié à des instructions spécifiques données par le client (ex : « laisser devant la porte »).

Réception et problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai estimé, vérifiez en premier lieu votre email de confirmation d'expédition et le numéro de suivi associé, puis renseignez-vous auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@acolyt.world, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

 

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison, de photographier l'emballage et le contenu, puis de nous contacter dans les 48 heures à contact@acolyt.world.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon les cas.

 

Erreur d'adresse

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande, ainsi que l'orthographe du prénom ou nom à broder.

En cas d'erreur entraînant un retour du colis ou une personnalisation incorrecte, les frais engendrés seront à votre charge.

Si vous constatez une erreur immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à contact@acolyt.world, nous ferons notre possible pour corriger l'information avant expédition.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, écrivez-nous à contact@acolyt.world. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.